常见问题

1.爱儿俱乐部任意两个会员账号是否能合并积分?

答:除以下两种情况,伊利爱儿俱乐部任何两个会员账户一律不允许合并:

(1)手机号变更,但必须在变更后未充值状态下第一时间致电伊利爱儿全国咨询热线400-800-1111,提前告知并由专业客服人员操作;

(2)其他合理原因,但必须保证两个账户中至少有一个暂未充值或剩余积分数为0,可致电400完成合并。 

 

 

2.礼品收到时已经损坏怎么办?

答:在签收礼品时,您要认真查看礼品是否完好无损,如有损坏,您可以拒绝签收并致电客服热线400-800-1111,我们会安排礼品的重新配送。

 

 

3.收到的礼品不会使用怎么办?

答:礼品一般附有详细的使用说明书,请使用前详细阅读;若对说明书内容存在疑问,建议您拨打礼品生产厂商的咨询电话进行咨询;若仍无法解决您的疑问,请您致电我公司客服热线400-800-1111,我们将协助您解决疑问。

 

 

4.兑换了礼品始终未收到怎么办?

答:一般我们会在您兑换后10个工作日内进行礼品的配送,如果两周后始终未收到您兑换的奖品,请您拨打400-800-1111向我们的客服人员咨询;超过配送日期两个月后,我们将无法提供查询服务。

 

 

5.我兑换的礼品快递费用由谁承担
答:伊利会员的积分礼品快递费用都是由伊利进行承担的。

 

 

6.我兑换的礼品可以自己上门领取吗?
答:对于部分礼品,选择性的采取邮寄配送或到门店领取的两种方式,详细情况以伊利奶粉活动宣传页或网站公告为准,或致电400-800-1111向我们的客服人员咨询。

 

 

7.我在网上下的礼品兑换单,会百分之百发给我吗?
答:只要您在提交订单时填写了完整的收货人、联系电话、收货地址等信息,我们将尽快安排发货。

(1)对于联系电话无人接听或者接听人不知道订单事宜的,我们将暂时搁置订单不予发货,待信息确认后再行安排。

(2)对于异常订单(如订单量较大、收货地址或收货人存在疑问等异常情况),需经伊利公司相关人员核实购买凭证(如购物小票、发票等)。具体所需凭证视具体情况而定。对于拒不提供相关凭证的礼品订单,我们将不予发货,敬请理解。【当您参与了积分计划,视为您认同并接受此款内容。】

 

 

8.我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票?

答:非常抱歉,由于积分兑换是伊利为答谢广大顾客所提供的回馈性质的服务,所以您在商城兑换的礼品均不提供发票。

 

 

 9.什么情况下可以返还积分?

(1)消费者下单兑换后,在审核兑换订单信息时,地址不详等原因需要消费者修改地址,在此完善地址期间,如换赠品没有库存,自动返还消费者积分;

(2)消费者下单兑换后,在派发兑换赠品过程中,因地址不详、电话联系不上等原因导致配送失败,返还消费者积分;

(3)因其他原因致电客服热线等情况。

 

 

 

现在位置︱积分商城>>

伊利爱儿全国咨询热线400-800-1111

周一至周日8:30-12:00 13:00-17:00(其他时间可留言)

yilibabyclub@yili.com